社員インタビューINTWRVIEW

• どんな仕事をしていますか？

  私はCSグループという部署の所属なのですが、「CS」というのは、「カスタマーサクセス」という意味。顧客のビジネスの成功のために、顧客先で発生した装置トラブルや、装置に対するクレームや要求・問い合わせの窓口となり、担当者と協力しながら各国の販売代理店とコミュニケーションをとり、解決に導く仕事をしています。
  主に、中国・韓国・台湾の販売代理店とのやり取りが多く、新型コロナの流行前までは現地に行くようなケースもあったのですが、最近ではほぼメール対応になっています。メールの文面だけで装置のトラブルを解決するのは難しいのですが、各部署と連携をしスピーディーな解決をめざしています。

• ファスフォードに入社を決めた理由は？

  大学では国際関係学部で東南アジアの文化などを学びました。幼稚園～高校生まで英会話教室に通い英語を勉強していたのですが、ファスフォードは海外の取引先も多く、身につけた英語を生かせる職場だったというのが一つです。
  また、英語を生かせるという観点では、旅行業界も志望していたのですが、就職活動をしていく中で、全く知らない世界で仕事をしてみたいと思うようになり、最終的にファスフォードへの入社を決めました。

• 仕事をしている中で、一番の失敗は？

  技術的な専門用語の英訳が適切にできず、顧客に誤解を与えてしまったこと。経験をもっと積んでいくことはもちろん、もっと技術面の理解を深めないといけないと感じ、悔しい思いをしました。

  

• 仕事をしている中で感じるやりがいは？

  各国の販売代理店のエンジニアさんから、感謝のメールをいただくこと。
  適切に対応できたことの証明だと思うので、嬉しいです。

• これからの野望は？

  毎年、海外の各拠点で販売代理店を通じて顧客へアンケート調査を行うのですが、その調査で顧客満足度100%達成をめざし、仕事のスピードと質を上げていきたいと思っています。
  まずはスピーディーに解決できるようにすることを意識しています。最近では新規の顧客が増えたことで、問い合わせも増え、さらに内容も複雑になっています。一日平均10件ほどの案件を扱うので、さらに工夫をしていかなければと考えています。

• 会社の好きなところはどんなところ？

  部署間の垣根が低いところです。仕事の中ではもちろん、最近はなかなか行けませんが飲み会などにも、別の部署の先輩にも気軽に声をかけていただけたりして嬉しいです。

• 休日は何をして過ごしている？

  運動が好きで（学生時代はハンドボールをやっていました）、最近ではジムに行って体を動かしています。
  他には家で映画を観たりしています。特にファンタジー冒険モノの作品が好きで、次に何が起こるのかワクワクしながら観ています。

• ある1日のスケジュール

  8:10

  出社

  8:30

  朝礼・メールチェックとその対応

  9:30

  CSミーティング・議事録作成

  10:00

  販売代理店とのオンライン打ち合わせ

  12:00

  昼食

  13:00

  AMの打ち合わせの議事録作成

  14:00

  問い合わせのメールへ返信対応

  16:00

  次回会議用の資料作成

  19:00

  退社

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